TERMENI & CONDITII

1. Termenii si conditii de utilizare

SC FRAM FLORAL STORE SRL este denumirea comerciala a SC FRAM FLORAL STORE SRL persoana juridica cu sediul in localitatea Bucuresti, sector 5, Strada Mihail Sebastian 88 B, inregistrata la Registrul Comertului sub numarul Nr. J40/131/2019 avand CUI RO40379834.

Pentru a utiliza site-ul in cele mai bune conditii va rugam sa cititi cu atentie acesti „TERMENI & CONDITII”. Utilizarea acestui site implica acceptarea termenilor si conditiilor de utilizare prezentate mai jos, care reprezinta contractul dintre parti.

Ne rezervam dreptul de a opera modificari de continut, asezare, preturi, produse fara a fi necesara anuntarea in prealabil a clientilor/vizitatorilor despre acestea.

Definitii

Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Titular prin care Vanzatorul este de acord sa livreze produsele comandate si Titularul este de acord sa primeasca aceste produse si sa faca plata acestora.
Curier  – orice angajat sau companie contractata care presteaza servicii de curierat.
Destinatar – persoana fizica/persoana juridica care va primi produsele din comanda
Interval de livrare – o perioada de timp setata pe site-ul web, in care se executa livrarea.
Produse – orice produs afisat in site-ul web si mentionat in comanda, ce urmeaza a fi furnizat de catre vanzator, destinatarului
Vanzator/Companie – Floral Store & Events
Titular – persoana fizica/persoana juridica sau alta entitate juridica ce emite o comanda.

 

2. Drepturi de autor

Inainte de a folosi site-ul nostru, va rugam sa cititi cu atentie, termenii si conditiile de utilizare. Vizitarea site-ului www.floralstore.ro  sau utilizarea (cumpararea produselor) acestui site implica acceptarea acestor termeni si conditii, care constituie conventia (contractual) dintre parti.

Utilizarea serviciilor furnizate de prestator echivaleaza cu acordul explicit fata de acesti termeni. Prin inregistrarea sau utilizarea serviciilor, clientul este de acord cu faptul ca a citit si a inteles pe deplin urmatorii termeni de utilizare si ca prestatorul nu va fi tras la raspundere pentru pierderi, in nici un fel, pentru clientul care nu a citit termenii de prestare a serviciilor 3. Prin plasarea unei comenzi, clientul accepta in mod automat -termenii si conditiile enumerate mai jos, indiferent daca acestia au fost cititi sau nu.

Prestatorul isi rezerva dreptul de a modifica acesti termeni de utilizare fara notificare prealabila. Este de asteptat ca clientul sa citeasca toti termenii, inainte de a plasa o comanda pentru a se asigura ca este la curent cu orice schimbare intervenita sau orice modificari viitoare. Cu toate acestea, in cazul in care are loc o modificare materiala, esentiala, prestatorul va incerca sa furnizeze o notificare, cu cel putin 30 de zile inainte de intrarea in vigoare a oricaror noi conditii. Ceea ce constituie o schimbare materiala va fi la latitudinea exclusiva a prestatorului, iar orice modificare va fi mentionata numai pe aceasta pagina.

Comenzile sau cererile pentru oferta de preturi vor fi furnizate exclusiv prin utilizarea formularului de contact pus la dispozitia clientului pe acest site, prin telefon sau e-mail. Clientul are obligatia de a furniza date corecte si cat mai precise cu privire la produsul dorit. Prestatorul nu poate fi tras la raspundere sub nici o forma pentru neplaceri cauzate de furnizarea de catre client a unor informatii incorecte sau incomplete.

Termenele de livrare a serviciilor/durata contractului se discuta pentru fiecare cerere in parte si sunt cuprinse in contractul de prestari servicii.

Toate prevederile termenilor care, prin natura lor, ar trebui sa supravietuiasca incetarii contractului vor continua sa isi produca efectele, inclusiv si fara a se limita, la dispozitiile privind proprietatea, excluderea garantiei, plati scadente si limitarea raspunderii.

 

3. Produse / Politica de preturi

Toate lucrarile si marfuri prezentate pe site sunt cu titlu de prezentare. Poza produsului pe site este cu titlu de prezentare. Culorile pot varia in functie de mai multi factori, precum: de efectul luminii in timpul pozarii, dispozitivul de pe care vizualizati, editarea imaginii, etc si se pot diferentia fata de  produsul final.

Fiecare compozitie floristica are caracter individual si poate sa difere prin ambalaj, exterior, marime, etc. In functie de factorii sezonieri, stocurile disponibile sau tehnicile de lucru folosite, sunt posibile anumite modificari privind numarul, sortimentul plantelor/florilor. Astfel produsul final poate sa difere de cel ilustrat pe site sau oriunde in reteaua de internet. Cu toate acestea, in cadrul fiecarei compozitii floristice va fi depus efort maxim ca sa fie respectata intocmai valoarea produsului final si aspectul/caracteristicile generale.

In cazul in care, in stocul actual la momentul inregistrarii comenzii, nu exista un anumit sortiment de plante/flori sau calitatea florilor primite de la furnizorii nostri nu este la standardele optime, ne rezervam dreptul de a schimba respecivul sortiment cu unul echivalent ca stil si de aceeasi valoare sau mai mare. Daca modificarea este esentiala, vom face toate demersurile spre a contacta Cleintul si a-i solicita acordul pentru aceste modificari.

Plantele de suport (frunze, verdeata) si vasele pot fi schimbate fara instiintare anterioara avand in vedere ca ceea ce este afisat pe site este cu titlu de prezentare.
In situatia in care Prestatorul nu reuseste, in ciuda eforturilor depuse, sa contacteze Clientul prin mijloacele de comunicare utilizate anterior,  acordul Clientului privind modificarile ce se impun in realizarea si livrarea produselor va fi considerat subinteles.

Achitarea pretului pentru confectionarea si livrarea compozitiei floristice precum si vanzarea si livrarea produselor adiacente se efectueaza, integral, de cumparator in avans  prin orice mijloc ales din rubrica „Mod de plata” din site sau propus de catre operator, exceptie facand-o comenzile luate pentru buchetul miresei, decorul nuntilor, cumetriilor.

Valoarea minima a comenzii inregistrata pe site este de 70 RON.

Raspunderea www.floralstore.ro in urma pretentiilor asupra serviciilor sau indeplinirii lor se limiteaza doar la suma achitata de cumparator.

In cazul aparitiilor unor modificari in comanda prin adaugarea unor produse suplimentare, modificarea textului de felicitare, etc., Clientul este obligat sa ne anunte, telefonic, prin email sau prin prezentarea personala la sediul Floral Store & Events , cu minim 5 ore inainte de livrarea comenzii. In cazul nerespectarii acestei conditii, Floral Store & Events  nu isi va asuma raspunderea fata de modificarile dorite si solicitate de catre Client. In cazul in care Clientul notifica Prestatorul cu doar 4 ore inainte dorinta de modificare a buchetului din comanda, el va trebui sa fie achitat integral.

Anularea unei comenzi poate fi efectuata doar prin telefon sau la sediul Prestatorului, cu minim 7 ore inainte de ora stabilita pentru livrare.

Comenzile pentru aceeasi zi si urmatoarea noapte se preiau pana la ora 20:00.

In cazul incalcarii de catre cumparator a conditiilor date, magazinul online are drepul sa opresca indeplinirea serviciilor, pana la inlaturarea incalcarilor si compensarea daunelor suportate de magazin in urma acestora sau sa rezilieze intelegerea de prestare a serviciilor, informand despre aceasta cumparatorul pe adresa electronica oferita la perfectarea comenzii.

www.floralstore.ro   nu poate fi penalizata pentru nerealizarea serviciilor aditionale gratuite precum: expedierea confirmarii SMS a livrarii, expedierea pozei la livrare pe adresa de email a clientului, livrarea cardului de felicitare.

Plasarea comenzilor online (pe site) este posibila 24/24, 7 zile din saptamana.

 

4. Efectuarea comenzii

Clientul/Cumparatorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea produselor dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza comanda efectuand plata prin una din modalitatile oferite de Vanzator.

Prin finalizarea Comenzii Cumparatorul consimte ca datele furnizate in procesul de achizitie inclusiv plata sunt corecte, complete si adevarate in momentul plasarii Comenzii.

Prin finalizarea Comenzii Clientul / Cumparatorul este de acord ca Vanzatorul poate sa il contacteze prin orice mijloc disponibil agreat de Vanzator in orice situatie in care este necesara contactarea Cumparatorului.

Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate exclusiv Cumparatorului, fara nici o obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata pretinda celeilalte daune sau interese in „urmatoarele cazuri”:

• Neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului, a tranzactiei in cazul platii cu cardul online
• Invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de SC FRAM FLORAL STORE SRL in cazul platii online
• Datele furnizate de client/Cumparator,pe site sunt incomplete si/sau incorecte

 

5. Modalitati de plata acceptate

Plata poate fi facuta ramburs in momentul livrarii coletului cu produsul / produsele comandate, sau electronic cu cardul prin partenerii nostrii ( Master Card, Visa ) sau Apple Pay. De asemenea se poate opta pentru una din ambele modalitati de plata la ridicarea comenzii din magazin.

 

6. Serviciul de livrare Bucuresti / Ilfov

Termenele de livrare a serviciilor/durata contractului se discuta pentru fiecare cerere in parte si sunt cuprinse in contractul de prestari servicii/comanda ferma.

Livram flori si cadouri in Bucuresti si Ilfov.

In Bucuresti, precum si in zonele limitrofe ale orasului, comanda se livreaza in 2- 5 ore, dupa achitarea acesteia.

Ulterior receptionarii acordului, din partea Clientului, privind modificarile din continutul si realizarea produsului, Floral Store & Events  nu isi mai asuma obligatia de livrare repetata, retur al produselor sau restituire a pretului achitat. In mod exceptional, Prestatorul va asigura livrarea repetata sau retur/restituirea totala/partiala a pretului, in situatia in care produsul livrat de catre partenerul local va prezenta nereguli, precum: plante/flori ofilite, rupte, neconforme, potrivit criteriilor convenite de catre parti sau produse auxiliare/accesorii neconforme.

In cazul in care Clientul nu cunoaste adresa destinatarului, acesta ne va comunica numarul de telefon la care destinatarul poate fi apelat. Ulterior, impreuna cu el fiind stabilita data, locul si ora livrarii. Daca destinatarul refuza sa primeasca florile din orice motiv, livrarea se considera executata si pretul nu se restituie.

Livrarea in orasul Bucuresti precum si in zonele limitrofe ale acestuia, se efectueaza in decurs de 2-5 ore dupa plasarea si achitarea comenzii. Livrarea se efectueaza in intervalul de ore indicat de catre Client, pe parcursul completarii comezii pe site.

La executarea comenzii cu livrare in hoteluri, campinguri, etc., cumparatorul indica numarul camerei si numele de inregistrare a destinatarului (sau un grup, de exemplu – domnul si doamna). Comanda in hotel poate fi livrata doar pana la receptie. Din motiv ca in multe hoteluri nu este permisa trecerea serviciilor de livrare mai departe de receptie, livrarea la receptie la data stabilita se considera ca fiind comanda executata. Nu raspundem pentru intarzierea comenzii sau imposibilitatea livrarii ca urmare a adresei gresite a hotelului, sau a plecarii mai devreme a destinatarului din hotel, shimbarii numarului apartamentelor etc.

Exactitatea livrarii depinde de datele despre destinatar, pe care Clientul ni le pune la dispozitie. De acea, va rugam sa indepliniti atent ancheta, si daca este nevoie sa mentionati in comentariile comenzii datele specifice (codul de la usa scarii, in care departament lucreaza etc.).

Curierii Floral Store & Events livreaza produsele de pe www.floralstore.ro, iar contra-cost poate livra alte cadouri transmise de catre Client sau alte persoane terte. In acest sens se recomanda o comunicare telefeonica pentru stabilirea termenilor si a tarifului. Curierul nu isi asuma intergitatea cadourilor din alte surse.

Costul unei livrari este de 20 lei pentru Bucuresti. Pentru Ilfov, in limita a 20 km, livrarea costa 35 lei. Comenzile peste 250 lei beneficiaza de transport gratis in Bucuresti, iar comenzile peste 350 lei beneficiaza de transport gratuit in Ilfov, in limita a 20 km.

Clientul  trebuie sa indice adresa exacta a destinatarului. In cazul in care acesta nu cunoaste adresa de livrare, compania Floral Store & Events  isi rezerva dreptul de a apela destinatarul pentru a afla adresa exacta a livrarii. In cazul oferirii de date gresite sau incomplete necesare pentru executarea livrarii, lipsa destinatarului la adrea indicata, Clientul va fi anuntat despre schimbarile aparute in status-ul comenzii, iar destinatarul va fi apelat pentru a confirma corectitudinea datelor de livrare. In cazul in care destinatarul se afla la alta adresa, buchetul va fi livrat,cat mai curand posibil, la adresa noua, insa numai dupa ce Clientul va achita suma pentru livrarea repetata:

• 20 lei – costul pentru Bucuresti;
• In cazul in care destinatarul nu este la adresa indicata si/sau nu este disponibil, buchetul revine inapoi la companie. Pe parcursul a 72 ore, daca destinatarul nu poate fi gasit nici cu ajutorul Clientului, comanda se considera livrata si pretul nu se restituie.

 

7. Politica de returnare a Pretului

Daca clientul nu este multumit de felul in care a fost executata comanda sau de calitatea produselor livrate, va rugam sa va adresati in termen de 10 ore din momentul livrarii. Dat fiind ca florile sunt un produs usor alterabil nu vom fi in stare sa inlocuim produsul sau sa returnam suma achitata daca nu vom fi informati in timp util despre acesata problema. In cazul neindeplinirii comenzii corect perfectate si achitate din vina serviciului Floral Store & Events garantam returnarea in totalitate a sumei achitate.

In situatia in care, dupa evaluarea situatiei  partile convin aplicarea prevederilor privind restituirea pretului, Floral Store isi asuma restituirea integrala a pretului numai in situatia in care Clientul va returna toate produsele neperisabile, in starea in care au fost receptionate la destinatie. In caz contrar, daca Clientul opteaza pentru pastrarea produselor neperisabile, Floral Store va aplica politica restitirii partiale a pretului, in concret, Prestatorul va restitui exclusiv valoarea produselor perisabile care s-au dovedit a fi neconforme, la momentul efectuarii livrarii.

In cazul anularii comenzii (nu mai mult de 24 de ore), garantam returnarea pretului achitat Taxa bancara va fi dedusa din suma returnata.

Procedura si termenii de reintoarcere a banilor depinde in totalitate de metoda de plata aleasa la efectuarea comenzii. Daca metoda de plata a fost efectuata prin achitarea cu cardul, returnarea mijloacelor financiare are loc doar pe contul de card cu ajutorul caruia s-a efectuat achitarea.

La comenzile cu produsele aditionale contra cost (livrarea speciala, ora fixata, etc.): la nerespectarea parametrilor nerespectati in comanda, Floral Store face returul partial al pretului pentru serviciul omis.

 

8. Forta majora si solutionarea litigiilor

In cazul in care un eveniment considerat forta majora impiedica o parte sa isi indeplineasca obligatiile contractuale, indeplinirea obligatiilor va fi amanata pe durata existentei fortei majore. Aceste evenimente scutesc partea de indeplinirea obligatiilor sale doar daca determina imposibilitatea indeplinirii cerintelor contractului, nu si daca executarea devine mai dificila sau mai costisitoare.

Floral Store & Events si partenerii acesteia nu pot fi tinuti responsabili pentru nicio intarziere sau eroare rezultand direct sau indirect in cauze care nu depinde de vointa acestora. Aceasta exonerare include, dar nu se limiteaza la: erorile de functionare a echipamentului tehnic, lipsa functionarii conexiunii la internet/ telefon, virusi informatici, accesul neautorizat in sistemele Floral Store, erorile de operare, precum si orice alte cazuri de forta majora stipulate de legislatia in vigoare.

Orice litigiu care decurge din utilizarea serviciului va fi solutionat pe cale amiabila. Daca conflictul nu a fost solutionat pe cale amiabila, jurisdictia revine instantelor din Romania. Prin acceptarea acestor Termeni si conditii, clientul isi asuma pe deplin aceste riscuri.

 

9. Clauze finale

Clientul se obliga, in momentul oferirii informatiilor necesare executarii comenzii, sa respecte normele legislatiei in vigoare. (Exemplu: de a nu folosi in textul felicitarii un vocabular necorespunzator, vulgar, discriminatoriu, etc, sa nu foloseasca serviciile magazinului cu titlu de mita, sa nu foloseasca lucratorii serviciului de livrare pentru patrunderea in locuri cu acces interzis sau sa ii puna in situatii care ar presupune alte incalcari ale legislatiei).

Clientul are obligatia sa respecte legea si sa ofere date veridice in timpul plasarii comenzii.

Fara a intra in contradictie cu stipularile de mai sus, Floral Store & Events se elibereaza de raspundere in cazul neindeplinirii conditiilor date, daca aceasta survine ca urmare a factorilor de forta majora, inclusiv actiunile organelor de stat, incendiu, inundatii, cutremur de pamant, alte calamitati naturale, lipsa energiei electrice, lucrul instabil al retelelor de calculator, greve, si alte cazuri, ne incluse in lista, ce pot influenta asupra executarii comenzii.

In zilele de sarbatoare, precum 14 februarie, 1 si 8 martie, Craciun, Paste sau alte sarbatori care presupun un flux mai mare de comenzi, ne rezervam dreptul de a nu transmite poza martor.

 

10. Politica de confidentialitate

Furnizorul va pastra confidentialitatea datelor tuturor clientilor sai, a numelor de utilizator/nume si a parolelor Clientului. Furnizorul nu va impartasi aceaste informatii si nici nu le va instraina, contra cost, catre terte persoane.

Va rugam sa cititi cu atentie politica de confidentialitate a site-ului nostru, deoarece explica modul in care colectam si folosim informatiile despre Clientii nostri.

Prin contractarea serviciilor noastre, Clientul este de acord ca Prestatorul sa poata folosi datele sale cu caracter personal, in modurile descrise in aceasta politica de confidentialitate, conform Regulamentului Parlamentului European si Regulamentului Consiliului 2016/679 din 27 aprilie 2016 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, care a intrat in vigoare la 24 mai 2016 se aplica incepand cu data de 25 mai 2018.

Notiunea de „Date personale” se refera la „orice informatie referitoare la o persoana fizica identificata sau Identificabila”, asa cum este definita in articolul 4 (1)(1) din GDPR. Categoriile si tipurile de date cu caracter personal prelucrate de Prestator sunt enumerate in anexa A.

Notificarea privind confidentialitatea reglementeaza colectarea, stocarea si utilizarea informatiilor personale colectate de catre Prestator, prin intermediul instrumentelor sale, a site-ului web si a oricaror terte parti cu care Prestatorul colaboreaza in scopul aducerii la indeplinirii a obligatiilor contractuale.Prestatorul utilizeaza informatiile Clientului pentru a furniza orice informatii si servicii pe care acesta le-a solicitat sau pentru orice produse pe care le-a comandat, in scopul de:

• A-i permite sa administreze un cont in beneficiul Clientului.
• A-i permite sa primeasca plata pentru produsele si serviciile furnizate
• A-i permite sa raspunda la Comunicarile din partea Clientului, etc.

Informatiile personale sunt prelucrate numai in in temeiul unui interes legitim, acela de a furniza Clientului produse si servicii. Accesul la aceste date este permis numai personalului autorizat.

Prestatorul va pastra siguranta informatiilor Clientului prin luarea masurilor tehnice si organizatorice adecvate impotriva prelucrarii neautorizate sau ilegale si a pierderii, distrugerii sau deteriorarii accidentale. Prestatorul nu va instraina niciodata, informatiile furnizate de Client unor terte parti si nu va folosi detaliile sale personale in scopuri de marketing, cu exceptia cazului in care Clientul a consimtit, in mod expres, aceste operatiuni.

Prestatorul va dezvalui informatiile Clientului daca este obligat prin lege sau prin intermediul autoritatilor de executare sau la solicitarea unei terte parti in contextul unor proceduri judiciare reale sau iminente, cu conditia ca Prestatorul sa poata face acest lucru fara a incalca legile privind protectia datelor. Datele clientului vor fi stocate pe durata contractului principal. Este posibil ca Prestatorului sa i se solicite sa stocheze datele Clientului mai mult timp pentru a se conforma obligatiilor legale, contractuale sau de conformitate.

Colectarea datelor se face prin:

• Formularul de comanda
• Formularul de contact

Datele cu caracter personal colectate prin intermediul site-ului sunt folosite pentru:

• Facilitarea comunicarii directe si indirecte cu clientii
• Facturarea produselor/serviciilor comandate de catre dumneavoastra

Clientul are dreptul:

• In orice moment si gratuit, sa solicite Prestatorului sa-i furnizeze copii ale tuturor Informatiilor personale despre el.
• Sa solicite Prestatorului sa modifice, sa corecteze sau sa actualizeze informatiile personale pe care le detine despre acesta.
• Sa ceara sa renunte la orice comunicare de marketing pe care o poate primi din partea Prestatorului
• Sa solicite Prestatorului sa sterga orice informatie personala pe care o detine in legatura cu el.

In unele cazuri, Prestatorul se va putea afla in imposibilitatea de a stopa utilizarea informatiilor personale ale Clientului, dar, in aceste situatii, va explica Clientului acest lucru si va prezenta motivul.

Securitatea datelor cu caracter personal

www.floralstore.ro certifica faptul ca indeplineste cerintele minime de securitate a datelor cu caracter personal. www.floralstore.ro utilizeaza metode si technologii de securitate, impreuna cu politici aplicate salariatiilor si proceduri de lucru, inclusiv de control si audit pentru protejarea datelor cu caracter personal, colectate conform prevederilor legale in vigoare.

Serverele pe care site-ul este gazduit sunt protejate de acces fizic si la distanta limitat, fiind instalate in incinte adecvate tehnic si din punctul de vedere al securitatii. Depunem toate eforturile rezonabile, justificate comercial pentru a va proteja datele cu caracter personal colectate, analizam noile technologii in domeniu si atunci si daca este cazul, le aplicam in vederea upgrade-ului sistemelor noatre de securitate. Masurile de securitarte a datelor cu caracter personal sunt stabile astfel incat sa asigure un nivel adecvat de securitate a datelor cu caracter personal.